Je passe sur les débuts qui furent épiques: pas d'utilitaire sur Mac OS X pour installer et configurer la bête (il fallait un PC ! C'était pas évident ?); copies qui s'arrêtaient en cours de route, etc avant que Iomega ne produise sa très fameuse et célèbre release K 1.04 L 1.0 W 1.1 sensée solutionner tous les problèmes de la version précédente.
C'est à partir de ce moment là que les choses devinrent intéressantes car - oh miracle !- il était dès lors possible de réaliser des copies de son Mac vers ce disque réseau sans que celles-ci ne s'interrompent en plein milieu.
Bref, ragaillardi par tant de joie et de bonheur, je me suis lancé dans le remplissage du disque et déléguant une bonne partie de mes données vers de disque que je pensais fiable et qui devait remplir sa fonction première de disque réseau accessible tant par Windows que par Mac OS X au travers du réseau ethernet.
Mieux que cela encore, le disque étant à la fois un serveur accessible comme un volume smb sous Mac OS X, directement par Windows et pour l'extérieur par ftp, il était tout naturel de créer des sous dossier pour chacune de ces fonctions permettant ainsi aux divers utilisateurs de gérer leurs propres sauvegardes. Sitôt dit, sitôt fait !
Première surprise: si, effectivement, il est possible de créer des dossiers pour chacune des fonctions précitées et de les administrées par l'interface Web, ne comptez pas les monter toutes en même temps sur votre bureau: c'est impossible !
Voici d'ailleurs la réponse du service support de Iomega sur ce sujet:
Je suis desolé de vous informer que pour le moment nous n'avons pas de solution a vous apporter, l'information est maintenant dans les mains de nos ingenieurs qui travaillent sur une mise a jour pour resoudre ce probleme.
Veillez a ce que votre materiel soit toujours a jour, les mises a jour etant disponible sur notre site. ( la mise a jour d'un storcenter effacera les données presentes sur le disque) .Cette réponse date du 19/11/07. Nous sommes maintenant au mois de Mai 08: j'attends toujours la solution au problème posé. Il semblerait que celui-ci soit difficile à résoudre car c'est le silence complet de la part de Iomega !
Deuxième surprise: Impossible de faire des sauvegardes !
Si le disque est vendu avec une solution de sauvegarde (EMC Retrospect), il n'y a que la version Windows présente sur le CD fourni avec le disque. Et ne comptez pas télécharger la version pour Mac: elle n'est pas fournie! Il faut donc se débrouiller sans.
Remarquez, on ne perd rien à ne pas avoir la version Mac de Retrospect puisque seule la version Express est compatible avec le disque et qu'elle ne permet que de sauvegarder que 4 Go! Cà, ce n'était pas dit non plus sur le site de Iomega: les petits cachotiers !
Je me suis donc lancé dans la recherche d'un utilitaire permettant de faire les sauvegardes de mon Mac vers ce disque maudit: rien n'est compatible. De plus, la sauvegarde de fichiers de plus de 4Go est impossible. La messe est dite !
(Je profite de cette occasion pour lancer un appel à la communauté de Mac Users: si vous trouvez une solution, merci de me le faire savoir. Vous trouverez mon adresse sur le site : http://pasizaire.free.fr)
Troisième surprise: il est impossible de créer une image disque sur le disque Iomega.
Eh oui, utiliser "Utilitaire de disque" pour créer une image de disque directement sur Home Network HD est impossible !
Exit donc les solutions qui permettraient l'utilisation de Time Machine, Silverkeeper, SuperDuper, etc
Un anecdote qui m'a bien fait rire (jaune, je précise) à propos cette création d'image disque sur le Home Network HD.
Ne pouvant créer une image de disque, je me suis rapproché du service technique de Iomega pour leur demander leur avis sur la question. J'avais bien préparé le sujet et m'étais documenté sur internet. J'avais repéré que le micrologiciel n'apportait qu'un support partiel du protocole smb/cifs. J'ai donc averti le support technique de cette difficulté qui introduisait un défaut d'authentification sur le disque.
J'avais aussi réalisé des tests avec un PC fonctionnant sous XP formaté en NTFS et créé des images disques sans difficulté.
Le service technique m'a répondu qu'effectivement le protocole cifs n'était pas implémenté et qu'il fallait me rabattre sur le protocole smb. Pour information: il s'agit de ma même chose, seul le mon change !
Mieux, le fait de pouvoir créer des images disques sur le PC et de ne pouvoir le faire sur leur disque impliquait, pour eux, le logiciel Apple Utilitaire de disque était défaillant! Par conséquent, il fallait voir cela avec Apple directement.
On reste ébahi par une réponse aussi stupide alors que le problème vient bien du format FAT 32!
Mieux encore, ce même service technique m'avait signalé que le disque ne fonctionnait en réseau qu'à partir du moment où celui-ci était formaté en FAT 32. Voulant vérifier ce point, j'ai donc cliqué sur le bouton permettant le formattage. J'avais précédemment utilisé avec succès cette interface dans la version précédente du micrologiciel. Quelle ne fut pas mon erreur ! La version présente du logiciel ne présente plus le choix du format du disque mais passe directement au formatage du disque ! Pas de dialogue du style "Voulez-vous formater le disque. Oui-Non". Exit donc mes données !
Je ne suis donc ouvert de ce fait curieux auprès du service technique et je leur ai suggéré de sécuriser l'interface avec les versions futures du micrologiciel pour éviter de tels désagréments aux autres utilisateurs.
Réponse du service technique : "Nous ne sommes pas au service développement !"
Le passage sous Léopard n'a pas arrangé les choses. Le disque est invisible dans l'icône de réseau de l'interface. Il faut se connecter auparavant au serveur par le menu "Se connecter au serveur" et indiquer l'adresse "smb://adresse_ip" du disque pour voir apparaître les pseudos volumes.
Ce problème était sensé être réglé par la dernière version du micrologiciel selon Iomega. Il n'en est rien.
Dernièrement, sont apparus sur mon disque des dossiers fantômes qu'il m'est impossible de supprimer tant par l'interface de Léopard que par le terminal. J'ai été obligé d'en passer par Windows pour supprimer ces dossiers.
En conclusion, on peut se demander si Iomega ne se moque pas de ses utilisateurs. Le service support est parfaitement incompétent et on se demande d'ailleurs si les techniciens parlent le français car les questions ne sont pas comprises et les réponses souvent à côté de la plaque.
Le service développement doit dormir à poings fermés. Vus les problèmes posés dans le forum du site -tant sur Mac que sur Windows- il y aurait matière à produire une nouvelle version du micrologiciel qui semble être passée dans les oubliettes.
Le choix de ce disque est à exclure formellement tant pour une utilisation sur Mac que sur PC.
Je dirai même que si vous voyez le mot Iomega associé à un disque réseau: passez votre chemin!
2 commentaires:
Voici les derniers échanges sur le sujet avec le service technique, ils valent leur pesant d'or!
Question:
Après copie de dossier avec Mac OSX 10.5.2, j'obtiens toute une série de dossiers vides (non typés, d'ailleurs) que je n'arrive pas à supprimer ni pas l'interface de Léopard ni par le terminal (cf le fichier joint).
Le redémarrage du disque ne change rien: les dossiers sont toujours présents!
L'utilitaire de maintenance ne détecte aucune erreur sur le disque. Version micrologiciel : K1.04 L1.0 W1.1
Comment faire pour supprimer ces dossiers ?
Malgré mes recherches, je n'ai trouvé aucun logiciel Mac Os X compatible avec votre disque permettant de faire une sauvegarde de mes dossiers à part EMC Restrospect Express qui est limité à 4Go.
Après tous ces déboires (voir les questions sujets précédemment ouverts), je me demande comment vous pouvez encore affirmer que votre disque est compatible avec Mac OS X ?
Merci de répondre à un utilisateur désespéré et déçu par votre produit.
Réponse du support technique:
Si j'ai bien compris, je ne pouvais pas supprimer des dossiers présents dans le disque.
Je vous invite à faire un reset sur votre disque et à essayer la suppression depuis un autre poste.
Question:
Bonjour,
1) Dossiers ineffaçables
Effectivement, il est impossible de supprimer certains dossiers du disque à partir du Mac sous Léopard 10.5.2
La suppression est possible à partir d'un poste PC sous Windows XP! Ce dossier comportait à priori des documents invisibles préfixés par un point et comportant des caractères invisibles !
Faut-il acheter un PC équipé de Windows pour gérer un disque soi-disant compatible avec Mac OS X ??? Si c'est le cas, il faudrait le préciser sur l'emballage !
2) Logiciel de sauvegarde Mac compatible avec votre disque
Vous n'avez pas répondu à la question posée: existe-il un logiciel de backup Mac compatible avec votre disque (sauvegarde supérieure à 4Go)?
3) Gestion des volumes sous Mac Os X
J'attends toujours depuis le mois de Novembre la mise à jour du micrologiciel qui permettra de gérer en même temps, à partir du Mac, plusieurs volumes créés sur le disque ! Lors d'une discussion précédente, vous m'aviez assuré que le service de développement était conscient du problème et travaillait sur la question. On attend toujours !
A noter que sous Mac OS X 10.5.2, le disque Home network HD n'apparaît pas dans "Réseau" quand aucun volume n'est monté. Le disque n'apparaît pas non plus sous la rubrique "Partagés". Seule façon de s'en sortir : réaliser une première connexion à l'un des volumes du disque par le menu Aller>Se connecter au serveur> Adresse IP du serveur (indiquer l'adresse sous la forme smb://xxx.xxx.xxx.xxx.
Encore une fois, la compatibilité avec Mac OS X se trouve mise à mal !
Réponse du support technique:
Si j'ai bien compris, vous avez réussi à supprimer vos dossiers depuis un poste windows.
Il est possible que votre système OSX protégeait ses dossiers alors que Windows XP non. Veuillez vérifier vos droits sur les dossiers en question.
Concernant la sauvegarde, le disque étant en FAT32 (le formatage dans un autre format le rendrait inutilisable) vous ne pouvez pas stocker des fichiers de plus de 4gb.
Pour voir le disque dans votre reseau, vous devez en effet le disque avec le protocole smb. Concernant la mise à jour firmware, aucune date de sortie n'est prévue pour l'instant.
Désespéré par tant d'incompétence et ayant perdu pour la n-ième fois des données avec ce disque maudit, je me suis résolu à le reporter au vendeur.
Je tiens, ici, à remercier la FNAC de Lille qui n'a fait aucune difficulté pour reprendre le disque et rembourser cet achat.
Je fonctionne maintenant avec un disque Quadra D2 de LaCie qui me donne pleine satisfaction même si j'ai perdu la fonctionnalité réseau.
Je pense investir prochainement dans Time Capsule qui présente cette fonction réseau permettant à un réseau hétérogène de réaliser des sauvegardes sur un disque partagé.
Enregistrer un commentaire